Стручна служба Заштитника грађана, којом руководи генерални секретар надлежна је за стручне и административне послове. Почела је са радом 24. децембра 2007. године,

Запослени у Стручној служби Заштитника грађана сваког радног дана примају грађане од 09.00 до 16.00 часова у Делиградској  улици број 16 у Београду. Упркос бројности притужби и недовољним капацитетима за рад Стручне службе, ни један грађанин није враћен због доласка у другом периоду радног времена (од 08.30  до 17.00 часова).