Молимо Вас да обратите пажњу на то да Заштитник грађана не сме пружати бесплатну правну помоћ, писати другим органима у Ваше име нити Вас заступати. Ако, на основу података и околности које сте изнели у притужби, Заштитник грађана оцени да је могуће да постоји пропуст у раду органа и организација које врше јавна овлашћења, он ће непристрасно, у јавном интересу, утврдити све чињенице и околности (и оне које Вам, можда, не иду у прилог) и донети свој суд о томе да ли су ваша права прекршена нечијим несавесним или погрешним радом.
Осим некоректности у примени прописа државе Заштиник грађана ће с посебном пажњом испитати и да ли запослени у управи при опхођењу према грађанима поштују правила понашања која карактеришу добру управу:
-
поштовање достојанства странке
-
етичност
-
савесност
-
стручност
-
непристрасност
-
делотворност
Уколико сматрате да су Вам права ускраћена Заштитнику грађана можете се обратити писменим или усменим подношењем притужбе Служби Заштитника грађана. Да би Заштиник узео притужбу у разматрање она, по правилу, не сме бити анонимна.
У процедури поступања по притужби Заштиник грађана пажљиво разматра све прибављене доказе и чињенице на основу којих и утврђује оправданост притужбе. Ако у посебном поступку утврди да је у раду органа управе у конкретном случају, по притужби грађана, било или има пропуста он ће упозорити надлежне органе и затражити од њих да пропуст исправе. Уколико органи управе не поступе по препоруци, Заштиник грађана према одговорнима да предузме мере:
-
обавести јавност, Скупштину и Владу
-
препоручи утврђивање одговорности руководилаца органа управе
Поред притужби грађана, Заштитник може и по сопственој инцијативи да испитује случајеве кршења права грађана/ки.
Саветима и давањем мишљења Заштиник делује превентивно на спречавању случајева кршења људских права и слобода и унапрђењу рада управе.
Грађанима који имају притужбе на рад Народне скупштине, председника Републике Србије, Владе, Уставног суда, судова и јавних тужилаштава Заштиник грађана не може изаћи у сусрет. Према Уставу и закону, Заштитник грађана није овлашћен да контролише рад ових органа.
Заштитник грађана није овлашћен да контролише рад:
- Председника Републике
- Владе Републике Србије
- Народне скупштине
- Уставног суда
- Судова и јавних тужилаштава
Будући да није надлежан да контролише рад наведених органа, Заштитник грађана није у могућности да поступа по вашим притужбама које се односе на њихов рад.